口碑行銷
建立品牌影響力－口碑行銷
增加顧客信任、打響品牌知名度、提高業績，口碑行銷成為關鍵利器，來自朋友、熟悉名人或多數網友的美言推薦，反而更容易打動消費者的心，促使消費者做出指定行為如消費購物、點擊了解更多等等，而這就是口碑的力量，呈洺成功狙擊消費者的心，幫助你的品牌地位節節攀升！
什麼是口碑行銷？
口碑定義（Word of Mouth Marketing, WOMM）指的是，消費者分享對品牌的評價與個人體驗，使產品、服務等資訊不斷擴散，最後影響多數人的生活和購買行為。要留意的是，口碑效應有好壞之分，若品牌不慎出現負評，也是會不斷口耳相傳，最終影響大眾觀感。
而網路口碑行銷則是指品牌透過社群媒體經營、舉辦活動、論壇推薦文、部落客開箱文、KOL合作等方式，藉由名人或消費者的加持和背書，製造品牌聲量和討論度，並且強化消費者對品牌的信任。
口碑行銷創造哪些好處？
許多人會問，為什麼要做口碑行銷？口碑行銷是必要的嗎？我們的答案是Yes！特別是處在消費者習慣搜尋網路評價的數位時代，幾乎沒有產業不需要營造口碑。
一般來說，口碑行銷影響力巨大且深遠，能為品牌帶來以下4大效益：
- 提升品牌、產品的知名度與正面評價
- 累積消費者的信任感、提升黏著度
- 吸引更多新顧客
- 促成流量轉換率，帶來更高營收
呈洺口碑帶你成功漲粉絲
想做口碑、達成口碑行銷最高效益，業界通常使用5T步驟：談論者（ Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）以及追蹤（Tracking)。下面帶你來仔細了解！
談論者（Talkers）：找出「誰」在談論你
首先，透過CRM系統或各大社群平台，你要找出談論你的產品或品牌的一般消費者、忠實客戶、喜歡在社群媒體分享資訊的網友、意見領袖（KOL）等，並邀請他們推廣你的產品、為你的品牌發聲，藉由他們的關係網或網路影響力將訊息擴散出去。
話題（Topics）：提供「話題」給人討論
找出品牌談論者後，你要去了解他們熱愛品牌或產品的原因，還有他們在討論什麼，接著持續提供他們感興趣的內容，延燒話題的熱度，並引起更多人的關注，如新商品款式、限時活動、有趣的企劃或廣告等。 當然，話題不必過於專業，盡量簡單明瞭、接地氣或搭上時事議題，會更容易快速傳播出去。同時，適時放入自家產品優勢，也能讓更多人注意到你的品牌，且留下較深刻的記憶。
工具（Tools）：利用「平台」推廣口碑
當有了好的話題和活動企劃，你還要選擇符合目標受眾的平台工具發布，比如以PTT論壇行銷來說，使用者年齡約為25~45歲；操作Dcard口碑行銷則要留意，使用者年齡多為18~25歲學生族群。要善用不同平台的特性，才能達到社群口碑行銷的成效。 常見社群行銷、論壇口碑行銷的網路平台還包含Facebook、Instagram、YouTube、Mobile01、Google評論、痞客邦等，都可以多加研究並善加利用。
參與（Taking Part）：積極「參與」討論互動
當群眾討論你的品牌，可以用顧及品牌調性但又不過於官方的方式，適時與大家互動，如回覆私訊、參與社群話題等，讓消費者對你感到熟悉和親切，久而久之就能增加他們對品牌的信任感，並提升品牌忠誠度。 如果在回饋中發現產品有需要改進，你也可以積極給出回應，即時處理消費者的不滿與抱怨，以長久維持良好的顧客關係與品牌信譽。
追蹤（Tracking)：持續「記錄」消費者評論
最後透過定期追蹤、搜集評論，你要了解消費者對品牌和產品的想法，並基於這些資料來維持優勢並改善劣勢，如改良產品外型或功能、優化客服流程等。 同時下次可利用類似的話題增加曝光與流量，或創造正面的討論風向；在負評出現時，也能夠立即做出危機處理，以免品牌聲譽受到嚴重損害。
論壇行銷
透過如PPT、Dcard、Mobile01等知名論壇，發布與品牌相關的話題、分享使用者經驗，並促進積極互動。不同平台有其獨特性，所以策略選擇時需考慮平台特點。
網紅口碑行銷
利用網紅在社群媒體的影響力，進行品牌的宣傳。他們的推薦通常能吸引大量忠實粉絲，同時提升品牌知名度。
KOL推廣
KOL也即是關鍵意見領袖，在特定領域具有極高的影響力。他們的支持和推薦能為品牌帶來目標族群的注意。
部落客行銷
通過合作部落客撰寫與品牌相關的內容，達到口碑宣傳的效果。這對於新品牌或小型企業來說，是一種有效的網絡推廣手段。